- ようこそゲスト様
ようこそゲスト様
まるごとビジネスサポート
ITを使いこなすためのサポートサービス
パソコン、スマートフォン、タブレットや業務用ソフトなどの
設定や操作方法を遠隔サポートいたします。
※当社指定の対象機器・ソフト・サービスに限ります。
- 概要
- 機能
- 料金
- 利用方法
2分でわかる
まるごとビジネスサポート
まるごとビジネスサポートの特徴や機能、活用方法を動画でご紹介します。
社内提案などにもご活用ください。
まるごとビジネスサポートとは
電話でのお問い合わせや、必要に応じて訪問サポートによりお客さまのお困りごとをサポートいたします。
IT専任者が不在でも安心してDX化をサポートするサービスです。
業務用ソフトからインターネットサービスまで幅広くサポート
表計算ソフトで見積書を作成したい、Web会議を設定したいなど、やりたいことをお気軽にお問い合わせください。
パソコン、スマートフォン、タブレットをメーカー問わず一括サポート
機器のメーカー毎に問い合わせることは不要、メーカーを気にせずお問い合わせください。
パソコンやスマートフォン以外にもプリンターやネットワーク機器など幅広くサポートいたします。
ビジネスdXストア®のサービスもサポート
ドコモビジネスが提供するビジネスdXストアのラインナップサービスについて操作説明等のサポートをいたします。
年中無休でサポート
機器の故障やネットワークに接続できないなどのお困りごとでも年中無休で安心のサポートを提供いたします。
リモートでパソコン画面を見ながらの対応や訪問によるサポートにも対応しています。
月5回から無制限まで、お問い合わせ回数に応じた複数のプランをご用意
お客さまのご利用頻度に応じた最適な月額プランをご用意、初期費用不要でお申込みいただけます。
サービス
DX化に向けて、パソコンやスマートフォン、業務用ソフト、インターネットサービスまで豊富なサポートサービスを提供いたします。
コールセンターサポート
コールセンターサポート
各種機器から業務用ソフト等、電話による幅広いサポートを年中無休で提供いたします。
こんな方におすすめ！
- 土日祝日もサポートして欲しい
- マニュアルを読んでもよくわからなかった
- 出張先や在宅勤務先からもサポートを受けたい
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365日9時から20時までサポート
- 毎日9時から20時まで対応可能だから休日出勤や残業時もお困りごとを解決できます。
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ちょっとしたお困りごとをサポート
- パソコン操作や表計算ソフトの関数など、ちょっとしたお困りごとでもお気軽にお電話ください。
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会社の外でもサポート
- 在宅勤務や出先などの環境や場所を問わず、困ったときにどこからでもお問い合わせいただけるのでいつでも解決できてあんしんです。
リモートサポート
リモートサポート
電話で伝わりにくい内容でも、リモートサポートでお客さまのパソコン画面を確認しながら操作や設定をサポートいたします。
こんな方におすすめ！
- 電話の説明だけだとどこをクリックすればいいのかわからない
- アプリの設定ってどうやってすればいいの？
- 誰かが代わりに操作してくれれば助かるのに
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ITが苦手な方にも安心のサポート
- IT初心者の方でもあんしんしていただけるように、オペレーターがリモートでお客さまの画面を一緒に確認しながら的確にサポートいたします。
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慣れない設定操作もしっかりサポート
- 次にどの操作をすれば良いのか等、オペレーターが画面上で操作案内をしながら分かりやすくサポートいたします。
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オペレーターがお客さまに代わり操作をサポート
- 操作を間違えてしまうことが不安な方のために、オペレーターが代わりに操作しサポートいたします。
訪問サポート
訪問サポート
専門スタッフが訪問してサポートをいたします。（別途費用が必要となります）
こんな方におすすめ！
- 現地で操作説明をして欲しい
- IT機器の調子が悪いので故障かどうか見に来て欲しい
- 大事なデータが入った記録媒体が急に読み込めなくなった
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現地でもサポート
- 専門スタッフが現地に訪問して機器の設定や操作説明をいたします。
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修理もサポート
- 故障かどうか分からない場合、現地で診断・修理いたします。
※診断結果により製造メーカーへの取次対応になる場合があります。
- 故障かどうか分からない場合、現地で診断・修理いたします。
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データ復旧もサポート
- トラブルで読み出せなくなったHDD、USBメモリ等記録媒体のデータ復旧をいたします。
※対象のデータを完全な状態で復旧することを保証するものではありません。
- トラブルで読み出せなくなったHDD、USBメモリ等記録媒体のデータ復旧をいたします。
料金プラン
まるごとビジネスサポート
（5回までプラン）
お問い合わせ回数5回まで、お問い合わせ人数3名までご利用いただけるプランです。
月額利用料
2,200円(税抜価格2,000円)/月
0円
見積もり・ご注文時の金額には割引価格が表示されませんが、割引を適用して請求いたします。
ご注意
初月無料については、初回（1回目）ご購入時のみが割引の対象となります。
2回目以降の購入時は適用されませんので予めご了承ください。
まるごとビジネスサポート
（20回までプラン）
お問い合わせ回数20回まで、お問い合わせ人数に制限なくご利用いただけるプランです。
※「問い合わせ回数20回追加」3,740円(税抜価格3,400円)をお申込みいただくと当月のお問い合わせ回数を20回追加できます。
月額利用料
3,740円(税抜価格3,400円)/月
0円
見積もり・ご注文時の金額には割引価格が表示されませんが、割引を適用して請求いたします。
ご注意
初月無料については、初回（1回目）ご購入時のみが割引の対象となります。
2回目以降の購入時は適用されませんので予めご了承ください。
まるごとビジネスサポート
（回数無制限プラン）
お問い合わせ回数に制限なく、お問い合わせ人数100名までご利用いただけるプランです。
月額利用料
10,000円(税抜価格9,091円)/月
0円
見積もり・ご注文時の金額には割引価格が表示されませんが、割引を適用して請求いたします。
ご注意
初月無料については、初回（1回目）ご購入時のみが割引の対象となります。
2回目以降の購入時は適用されませんので予めご了承ください。
ご利用によって、ドコモビジネスポイントがたまる！ステージがアップ！
まるごとビジネスサポートご利用時のポイント付与、ステージ判定対象
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- ポイント付与対象
- 注文者
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- ステージ判定対象
- 利用者
ご注意
年額/月額サービス共に、ビジネスdXストア対象商材を月途中で解約手続きされた場合、解約月まではステージ判定対象となりますが、解約翌月以降はステージ判定対象外となります。
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STEP 01ビジネスdXストア®でご注文
お客さまのご利用状況にあったプランを選択ください。
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STEP 02ご利用される全ての方の情報をアップロード
ビジネスdXストアでのご注文時、ご利用者さま情報を所定の形式（CSVファイル）でアップロードしてください。
登録方法については下記リンクよりご確認ください。
利用者情報の登録方法はこちら
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STEP 03申込完了メールの受領
お申込みから5営業日以内を目途に、ご利用可能となります。
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詳しく見るよくあるご質問
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Q1
契約期間を教えてください。
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Q2
従業員が10名いる場合でも5回までプランを申込むことはできますか？
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Q3
問い合わせ回数のカウントの考え方はどうなっているのでしょうか、電話を掛けると1回とカウントされるのでしょうか？
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Q4
離島の場合、現地への訪問サポートは可能でしょうか？
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Q5
ホームページを作成してもらうことはできますか？
