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よくあるご質問
みなさまから、よくおよせいただくご質問について
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全般
- Q1ビジネスdXストア®とはどんなサービスですか
- A中堅・中小企業のDX(デジタルトランスフォーメーション) 推進を支援する各種サービスを取りそろえた、オンラインストアです。
- Q2対応ブラウザは何になりますか
- A「ご利用環境について」をご確認ください。
- Q3ビジネスdXストアを利用するにはビジネスｄアカウントが必ず必要でしょうか
- A商品の確認はビジネスｄアカウント不要ですが、ご購入の際にはビジネスｄアカウントでログインしていただく必要があります。
また、ご購入される際のビジネスｄアカウントは、管理代表ユーザまたは管理許可子ユーザである必要があります。
- Q4サービス内容が確認できる資料が欲しい
- Aログイン後の注文画面での資料ダウンロードが可能です。
ビジネスｄアカウントのご準備がない場合などは、お問い合わせフォームから資料請求をご要望いただくことで別途メールにて資料送付させていただきます。
- Q5ビジネスdXストアや、商品のサービス概要や操作方法を問い合わせたい
- Aお問い合わせフォームからお問い合わせが可能です。また電話によるお問い合わせ窓口もございます。
0120-807-062 受付時間：午前9:30～午後6:00（土・日・祝日・年末年始を除く）
※番号をよくお確かめの上、おかけください。
※海外からはご利用になれません。
- Q6より詳細のサービス内容を知りたい、遠隔または訪問による説明をしてほしい
- Aドコモ法人営業担当者や販売パートナーにご要望ください。
お問い合わせフォームや電話によるお問い合わせも可能です。改めてドコモ法人営業担当者よりご連絡を差し上げます。
0120-807-062 受付時間：午前9:30～午後6:00（土・日・祝日・年末年始を除く）
※番号をよくお確かめの上、おかけください。
※海外からはご利用になれません。
- Q7サービスの利用開始日を指定することはできますか？
- Aサービスの開通は概ね５営業日を基本として対応しますので指定はできません。
一部サービスでは「開始希望日」の項目がありますが、必ずしもご希望に添えない場合がありますので予めご了承ください。
ログイン
- Q1ログイン時に以下エラーが表示されましたがどうすればよいですか
「ログインに失敗しました。お客様のビジネスdアカウントではログインできません。」 - Aユーザ管理許可設定（管理代表・管理許可子・子）は、アカウント発行完了後、ドコモショップ店頭もしくはビジネスdアカウント管理者サイトのポイント/ユーザ管理許可設定にて設定変更してください。
- Q2ログイン時に以下エラーが表示されましたがどうすればよいですか
「お客様のビジネスdアカウント情報に未登録の項目がございます。」 - Aビジネスdアカウント管理者サイトにて該当の項目の設定をお願いいたします。
なお、当サイトにてサービスを購入するにあたり以下の項目の設定が必須となっております。未設定の場合、サイトへのログイン・サービスの購入ができませんのでご注意下さい。
・管理グループ：管理代表・管理許可子
・DUNSナンバー
・会社名
・郵便番号（事務所）
・住所（事務所）
・氏名
・フリガナ
・連絡先メールアドレス（WEB／ケータイ）いずれか
・職場の電話番号（外線）
注文
- Q1見積書は作成、ダウンロードできますか
- A注文画面で”お見積り作成”に進んでいただくことで、見積書の作成とPDF形式でのダウンロードが可能です。
- Q2”サービス開設情報”とは何ですか
- Aサービスのご利用開始にあたり、サービス提供会社で必要となる情報です。入力いただいた情報をもとに、サービス提供会社でサービス利用開始手続きを行います。
- Q3請求先住所を変更したいのですが可能でしょうか。
- A注文画面で請求先情報を変更することができます。
- Q4注文時に「パートナーコード」という項目がありますが何を入力すればよいでしょうか。
- Aドコモ法人営業担当者や販売パートナーからご紹介いただいた場合、ドコモ法人営業担当者や販売パートナーの指定するコードを入力ください。
ご紹介がなくお客さまご自身でご購入される場合は入力は不要です。
- Q5注文してから利用開始までどれくらいの日数がかかりますか
- A概ね５営業日を目途でご利用が可能です。
繁忙期や一部サービスについては当該日数を超えるケースがありますのであらかじめご了承ください。
- Q6与信の内容について確認は可能ですか
- A大変申し訳ありません。与信内容のお問い合わせについては回答できかねます。
- Q7導入サポートを申し込みましたが、どのようにサポートを受けられますか
- A別途サポート部門からご連絡を差し上げます。
- Q8年額サービスの契約更新通知メールは送られますか
- A事前の通知はございません。契約の自動更新が行われた後に、更新済みのメールを送付させていただきます。
- Q9CSVによる利用ユーザ登録について、追加ではなく更新したい場合はどうすればよいですか
- ACSVによる利用ユーザ登録は、登録済みデータの全削除および登録されるデータの全登録になります。登録データは全て入れ替わることとなりますのでご注意ください。
お手続きの際には、画面から最新の利用ユーザをCSVでダウンロードした後、変更部分のみ修正を頂いた上で登録いただくことを推奨いたします。
- Q10CSVによる利用ユーザ登録は即時反映されますか
- Aサービス側の登録処理がある為、反映には時間がかかる場合がございます。
- Q11年額サービスでライセンス数を追加したいが、ライセンス数の変更ができない
- A年額サービスの場合は、ライセンスの追加は新規契約でご購入ください。
- Q12ライセンス数の削減を行いたいが削減した分は払い戻しされるか
- Aサービス利用途中の解約による払い戻しはございません。
ライセンスの一部のみの解約ができませんので、ライセンス数を削減する場合は、利用期間まではそのままご利用いただき、契約更新のタイミングで全解約をいただいた後、必要なライセンス数を新規でご契約ください。
- Q13注文が完了した後に請求先情報を変更したい
- Aマイページから請求先情報の変更が可能です。
- Q14注文完了メールが届かない
- A注文時のメールアドレスに誤りがある、またはお客さまの迷惑メール設定により受信ができていない可能性がございます。
「@mail.biz-dxstore.docomo.ne.jp」からのメール受信を可能とする設定をお願いいたします。
注文完了メールの再送はいたしかねますので、注文完了状況はマイページよりご確認ください。
マイページの注文一覧にご注文のサービスがない場合、ご注文が完了していない可能性がございますので、その際はお問い合わせフォームまたは電話によるお問い合わせをお願いいたします。
0120-807-062 受付時間：午前9:30～午後6:00（土・日・祝日・年末年始を除く）
※番号をよくお確かめの上、おかけください。
※海外からはご利用になれません。
- Q15注文をキャンセルしたい
- Aご注文後のキャンセルはお受けできません。あらかじめご了承ください。
- Q16ログイン時に以下エラーが表示されましたがどうすればよいですか
「注文処理に失敗しました。お客様のビジネスdアカウントではご注文いただけません。」 - Aビジネスdアカウント管理者サイトにて該当の項目の設定をお願いいたします。
なお、当サイトにてサービスを購入するにあたり以下の項目の設定が必須となっております。未設定の場合、サイトへのログイン・サービスの購入ができませんのでご注意下さい。
・管理グループ：管理代表・管理許可子
・DUNSナンバー
・会社名
・郵便番号（事務所）
・住所（事務所）
・氏名
・フリガナ
・連絡先メールアドレス（WEB／ケータイ）いずれか
・職場の電話番号（外線）
請求
- Q1支払い通知メールはいつ届きますか
- A支払い通知メールは契約が確定した月の翌月中旬を目安にお送りいたします。
- Q2支払い通知メールが来ましたがどうすればよいですか
- Aメール本文内に、支払いを行うためのURLが記載されています。URLにアクセスいただき、画面の指示に従って支払い方法の選択と支払い手続きをお願いいたします。
- Q3マイページの請求額と、支払い通知メールの請求額が異なっている
- Aお問い合わせフォームまたは電話によるお問い合わせをお願いいたします。
0120-807-062 受付時間：午前9:30～午後6:00（土・日・祝日・年末年始を除く）
※番号をよくお確かめの上、おかけください。
※海外からはご利用になれません。
- Q4支払方法は何が利用できますか
- Aクレジットカード払いまたは銀行振込がご利用可能です。
解約
- Q1解約方法を知りたい
- Aマイページの契約一覧から解約のお申し込みが可能です。
年額サービスの途中解約は払い戻しがございませんのでご注意ください。
障害
- Q1障害が発生している場合、障害情報はどこに掲載されますか
- AビジネスdXストアトップ画面の”お知らせ”欄に掲載いたします。
なお、ビジネスdXストア自体の障害の場合、以下ページに掲載いたします。
https://www.nttdocomo.co.jp/biz/service/dxstore/index.html
- Q2障害によりサービスが使えない場合、払い戻しはありますか
- A利用規約をご参照ください。
dXオンライン営業
- Q1事前にダウンロードは必要でしょうか？
- A不要です。ホスト側・ゲスト側問わず、URLをクリックするだけでブラウザで接続が可能です。
- Q2１つのルームに最大で何人（何台）接続できますか？
- A最大６人（台）で同時接続が可能です。
- Q3どのようなシーンで使われていますか？
- A商談・面接・カウンセリングなどの小規模な会議・打ち合わせで使われています。
ダウンロード不要で簡単に接続ができるのであんしんしてご利用いただけます。
- Q4スマホやタブレットでも接続できますか？
- A可能です。スマホやタブレットでもダウンロード不要で既定のブラウザアプリにて接続いただけます。
- Q5推奨環境を教えてください。
- A■OS
Windows 8.1以降
Mac OS 10.13以降（最新版を推奨）
Android（最新版を推奨）
iOS 12.1以降（最新版を推奨）
■ブラウザ
Google Chrome （最新版を推奨）
Mozilla Firefox （最新版を推奨）
Safari （最新版を推奨）
Chromium版Edge（最新版を推奨）
■メモリ
搭載：4GB 以上
■ネットワーク速度
15～20Mbps以上
dXリモートデスクトップ
- Q1どのパソコンにプログラムをインストールするのですか？
- A遠隔操作をされる側のパソコンにAgentという専用プログラムをインストールします。
- Q2遠隔操作する側とされる側、どちらに課金されるのですか？
- A遠隔接続される側の端末に課金されます。インストールするプログラムの数に合わせて契約が必要です。
- Q3接続方式を教えてください。
- A中継サーバー経由の画面転送方式です。暗号化通信でセキュリティも安全です。
- Q4パソコン以外からでもリモートアクセスできますか？
- Aはい。スマートフォンやタブレット端末等からでもアクセスすることができます。
- Q5遠隔操作できる端末を制限することはできますか？
- Aはい。IP/MACアドレスの許可設定を行うことで、アクセスできる端末を制限できます。
dX勤怠・労務管理
- Q1従業員がIT系に強くない人が多いのですが、運用可能でしょうか？
- A基本のチャット・メールでのお問合せの他、サポート担当が運用まで丁寧にサポートいたします。契約継続率99.4%、サポート満足度91.6%なのであんしんしてお任せください。
- Q2契約期間を教えてください。
- A一年間のご契約となっております。
- Q3法改正の対応は自動でできますか。
- A法改正対応のためのシステムアップデートは随時行って参ります。お客さまご自身での対応やアップデートは必要ございません。
- Q4年間契約の途中で従業員が増えた場合、追加の契約は可能でしょうか？
- A可能です。増えた従業員数分のライセンスを、新規契約として追加でご購入ください。
dX福利厚生
- Q1使えるサービスメニューが豊富なだけに、法人会費（費用）も結構かかるのではないかと心配です。
-
Aごあんしんください。本サービスの魅力は、加入法人のスケールメリットを活かしてリーズナブルな価格でサービスをご提供できるところにあります。
基本プランでは、一人あたり月額300円(税抜)とリーズナブルな価格でご利用いただけるようになっています。
- Q2都市部ではなく地方に事業所がある企業ですが、利用できるメニューはありますか？
- Aサービス提供元のインフラを活かした地域に密着したメニュー開発を行っております。地域間のサービス格差をできるだけ無くし、多くの会員さまに満足していただけるよう取り組んでいます。
- Q3家族も一緒に利用できますか？
- A従業員さまのご家族さまも、もちろんご利用いただけます。ご本人からみて最大２親等までのご家族さまであれば、ご本人がご一緒ではなくとも、ご家族さまだけでご利用いただくことが可能です。
- Q4担当者が行う業務はどのようなことがありますか？
- Aサービス利用をするうえでご登録いただく従業員さまの情報メンテナンスが主な業務となります（入退会者の更新・登録情報の変更等）。
dX助成金申請
- Q1クラウドサービスということは、申請作業は全て自分で行う必要がありますか？
-
A助成金に強い専門家がサポートします。基本機能はWEB上でいつでも利用可能です。
不明点があれば弊社コンサルタントとお電話やオンラインにて対応いたします。
また助成金申請期間は弊社サポートスタッフから定期的にお電話させていただきます。
- Q2個人事業主ですが助成金は活用できますか？
- Aはい、可能です。従業員を1名以上雇用している方は助成金申請ができる可能性が高いです（親族や取締役を除く）。
- Q3助成金が利用できるのは一回だけですか？
- Aいいえ、毎年利用可能です。同一の制度は2年連続使えないこともありますが、毎年新しい制度が発表されているため、継続的に利用可能です。
- Q4一部助成金の申請中です、他助成金申請はdX助成金申請に依頼することは可能ですか？
- Aはい、可能です。現在申請中の制度をお伺いし、申請ができていない制度をご提案・ご支援致します。
- Q5顧問社労士と契約しています、dX助成金申請を利用しても問題ないでしょうか？
- Aはい、可能です。法定帳簿の作成は顧問社労士に依頼し、助成金の最新情報や申請作業はdX助成金申請に依頼することも可能です。
全ての社労士が助成金を業務領域にしているわけではありません。進めやすいように役割分担可能です。
NewsPicks ＋
ｄプレミアム会員プラン
- Q1「NewsPicks ＋ｄ」はどのようなサービスですか？
-
A「ドコモビジネスメンバーズ」の特典として、「ビジネスdアカウント」を利用して閲覧いただけるメディアサービスです。
国内最大級ソーシャル経済メディア「NewsPicks」の仕組みを利用し、ビジネスにおける身近な成功事例、知っておきたい業界トピックス、トレンド情報など、「わかりやすさ」「やさしさ」を追求し、すべてのビジネスパーソンにご利用いただけるコンテンツを提供します。
- Q2「NewsPicks ＋ｄ 会員プラン」と「NewsPicks ＋ｄ プレミアム会員プラン」の違いを教えてください。
- A「NewsPicks ＋ｄ 会員プラン」では、NewsPicksの無料記事に加え、NewsPicks ＋ｄ編集部によるオリジナル記事の一部を閲覧いただけます。
「NewsPicks ＋ｄ プレミアム会員プラン」は、「個人向けNewsPicksプレミアム」プランのオリジナル特集やオリジナル動画に加え、「NewsPicks ＋ｄ」オリジナル記事がすべて読み放題のほか、お客さまの業界や関心に合わせた情報を優先して通知するなど便利な機能も備えています。
- Q3「NewsPicks ＋ｄプレミアム会員プラン」を利用するにはどうすればよいですか？
- A「NewsPicks ＋ｄプレミアム会員プラン」をお申込みいただき、下記の方法でご利用いただけます。
【スマートフォン/タブレット】
「NewsPicks」アプリをアプリストアからインストールし、「ビジネスdアカウント」でログインしてください。
【PC】
ブラウザでNewsPicks（https://newspicks.com/）にアクセスし、「ビジネスdアカウント」でログインしてください。
- Q4スマートフォン用「NewsPicks」アプリは、ドコモ以外のキャリアでも使えますか？
- Aはい、ドコモ以外のキャリアでも「ビジネスdアカウント」でログインすることでご利用いただけます。
dX商談・名刺管理
- Q1契約期間はどのようになりますでしょうか？
-
Aご契約期間は1年単位の契約、更新となります。
※更新日までにご連絡がない場合は自動更新となります。
- Q2名刺や顧客に関する情報を管理するメリットはどんなものがありますか？
- A会社、個人それぞれの立ち場でさまざまな利点があります。
会社：各取引先との渉外履歴が蓄積されるため、情報共有が円滑になるだけでなく、
場所を選ばない働き方が推進され、従業員のモチベーション向上に繋がる。
個人：顧客の連絡先や渉外履歴等の情報へスマートフォン、
PCからかんたんにアクセスできるため、日々の業務効率が向上される。
- Q3本サービスはどのような業種、規模、営業スタイルの企業で多く利用されていますか？
- Aご利用企業さまの業種業態や規模に大きな偏りはなく、幅広くご利用いただいております。
営業スタイルとしも既存顧客メインの企業さま、新規営業メインの企業さま問わず、それぞれ下記の用途を主としてご採用いただいております。
既存営業：各担当の活動管理、重要顧客との接触履歴管理
新規営業：営業プロセス管理、見込み客発掘により案件創出
過去に営業支援ツール導入に失敗された企業さま、営業支援ツール導入未経験の企業さまの導入実績も多数ございますのでごあんしんください。
- Q4メールやExcelによる日報（業務報告）と比較しての導入メリットは何ですか？
- AメールやExcelで日報として活動管理を行っている場合、過去の情報が埋もれてしまい、営業活動情報を資産として蓄積できず、活用ができません。
とりわけメールの場合は記載内容の集計を行う手段がなく、営業強化の実現は困難となってしまいます。
dX商談・名刺管理をご利用いただくとExcelやメールと同等の項目設計や上長への通知が可能であり、さらにスマートフォンからの登録や閲覧の利便性向上、活用できる形式での情報蓄積を実現し、組織的な営業強化をご期待いただけます。
- Q5他社と比較した製品の特徴/強みは何ですか？
- A営業支援ツールに期待される営業部門の生産性向上と経営層向けの情報可視化を圧倒的な手軽さと低価格で実現いたします。
また営業担当、営業管理職、経営層などあらゆる立ち場のユーザーが直感的に利用メリットを感じられる製品構造となっているため、多くのご利用企業さまで採用から1ヶ月程度で導入定着に至っており、サービス更新率も97％（2020年実績）となっております。
過去に営業支援ツール導入に失敗されている企業さま、営業支援ツール導入を試みたことのない企業さまの導入実績も多数ございますのでお気軽にお問い合わせください。
- Q6開通までの日数の目安を教えてください。
- Aおおよそ8営業日程度となります。
dX電子請求書発行
- Q1取引先すべてを電子送付に切り替えることは難しいのですが、どのように対応可能ですか？
-
A電子送付の他、郵送代行、FAX送信、また専用紙の印刷機能を備えており、得意先によって切り替えられます。
※別途、有償オプションで郵送代行、FAX送信代行がご利用いただけます。
- Q2請求書のフォーマットは可能な限りこれまでのものを利用したいと考えていますが、対応できますでしょうか？
- A標準テンプレートから自社にあったレイアウトの帳票を選んで利用できます。また自社ロゴを入れるなどのアレンジも可能です。
- Q3販売管理システムで請求書の作成が行われ、PDF形式で出力されるのですが、得意先に電子送付できますか？
- APDFを取り込んで送付することができます。
- Q4販売管理システムから出てくるCSVデータを変えることは難しいのですが、どんなCSVでも読み込んで請求書作成することはできますか？
- A導入サポートにおいて、お客さまのCSVデータを確認し、取り込み設定のカスタマイズのご案内をしますのでごあんしんください。
dX電子契約
- Q1dX電子契約は、どのようなサービスですか？
- A当サービスは、事前に内容についてお互いの合意が済んでいる契約書・発注書などの書類をアップロードし、相手方が同意することにより、相互同意がなされたことを示す電子署名が施されるサービスです。
- Q2受信者側にもアカウントを登録してもらう必要がありますか？
- A受信者側の登録などは必要ありません。
アカウント登録をされていなくても利用規約に同意した上で、書類の確認・同意を行うことができます。
- Q3複数の宛先に送信はできますか？
- A宛先を複数設定することで、宛先に取引先の担当者だけでなく、自社の上長や取引先担当者の上長など、複数名を追加し、合意締結のフローをdX電子契約上で完結させることが可能です。
また、宛先を複数設定することで送付順を設定し、三者間契約（三社間契約）や、複数社間のご契約などを行えます。
- Q4アップロードできるPDFファイルの容量に上限はありますか？
- A1送信あたりでアップロード可能なファイルサイズは以下の通りです。
1ファイルあたりのデータサイズ：～10MB（10485760Bytes）
全てのファイルの合計データサイズ：～50MB（52428800Bytes）
1回の送信で添付できるファイル件数：～100件
- Q5入力項目（フリーテキスト、押印、チェックボックス）を設定しなくても契約は有効ですか？
- A有効です。
dX電子契約では書類の送信時と同意時に（入力項目を設定した場合にはその入力項目にも）改ざん不能な電子署名を施しております。
そのため、契約内容を全て記載した状態のPDFをdX電子契約にアップロードし送信して、受信者に「同意する」というボタンを押していただくだけで契約は有効となります。
dXホームページ
- Q1dXホームページはどのような作成サービスですか？
-
A「お客さまを増やせる」
「自分で更新できるから大きく育てていける」
「無駄なコストを省いているから低価格」
このような特徴があるホームページ作成サービスです。
独自のWebマーケティングノウハウと、「Webのプロ」のアドバイス、独自システムで、「お客さまを増やせる」ホームページを作成します。
また、初心者でも簡単に更新できるホームページ作成システム【Buddy】をお引き渡し後、お客さまも利用することができますので、今まで大変だったホームページの更新がすぐに、そして簡単に可能。ホームページをお客さま自身で育てていただくことができます。
- Q2ホームページを作ると「お客さまが増える」のですか？
- Aホームページを作ること自体がお客さまを増やすわけではなく、「お客さまが増えるホームページ」を作るためにはいくつかノウハウが必要です。
dXホームページはそのようなノウハウを踏まえたホームページ制作やコンサルタントからのアドバイスが受けられるので、専門知識はないが、自社ホームページでお客さまを増やしたい企業様に最適なサービスと言えます。
- Q3他社の無料HPサービスにしようか悩んでいます。
- A無料のHPサービスは最低限のホームページが作成できる機能提供にとどまるケースが多いため、
・お客さまの興味・関心を引くページノウハウ
・誰でも簡単にできる操作性
このような機能が十分に提供されていない場合が多いです。
ホームページの制作スキルをお持ちの方にはシンプルな機能でも問題ないと思いますが、そうでない場合、却ってホームページ制作が進まず、本来の「自社ホームページを持つ」目的が達成できない可能性があります。
dXホームページなら、こうしたノウハウを簡単に実践できる「テンプレート」をご用意しているため、専門知識不要で簡単にお客さまを増やせるホームページ作成が可能です。
機能や操作性を比較し、ぜひdXホームページのご利用をご検討ください。
- Q4「Webコンサルティング」って何ですか？
- AWebのプロであるコンサルタントが、御社のホームページ作成についてアドバイスします。
ホームページはお問い合わせを発生させることが何よりも大事。そのために考えなければならないことはたくさんあり、最初から考えるのはとても大変です。
そこでWebのプロであるホームページ作成経験や、様々な業種のアドバイス経験豊富なコンサルタントが、御社のホームページ作成をサポート。御社の競合を分析した上で、SEO（検索エンジン対策）からサービスの見せ方まで「お客さまを増やせるホームページ」が作成できるよう、アドバイスいたします。
- Q5SEO（検索エンジン対策）に強いと聞きましたがなぜですか？
- A検索エンジンの最新動向をふまえたSEO対策を実現する機能を提供しているからです。
dXホームページがSEOに強いと言われるのは3つの理由があります。
1つ目は、Webのプロである経験豊富なコンサルタントが、制作時にSEOのキーワード選びを行い、上位表示のアドバイスを行っていること。
2つ目は、検索エンジンの最新動向をふまえたSEOを実現する機能が、自社開発のホームページ作成システム【Buddy】に標準装備されており、あなたの代わりにSEO対策をホームページに施してくれること。
3つ目は、誰でも簡単に作成更新できるシステムなので、ご自身でページの追加やコンテンツの追加を行うことが可能。そのため、質の高いコンテンツがホームページに掲載され、SEO対策としてとても効果が高くなるからです。
こうした理由により、当社サービスはSEOに強いという評価をいただいております。
- Q6ホームページはいつ公開できますか？
- Aお申込みからおおむね3～4週間後が目安となります。
お打合せ/研修への参加タイミングやホームページの住所を表す"ドメイン"の決定タイミングによっては、お渡しが遅くなりますのでご注意ください。
まるごとビジネスサポート
- Q1従業員が10名いる場合でも5回までプランを申込むことはできますか？
- A従業員数に関わらず、お問い合わせをされる人数を3名以下に限定していただければお申込みいただけます。（他の人数制限が設けられているプランに関しても同様の考え方です）
- Q2問い合わせ回数のカウントの考え方はどうなっているのでしょうか、電話を掛けると1回とカウントされるのでしょうか？
- Aお問い合わせに対して対応が完了した時点で１回とカウントします。
例えば、1回の電話では完了せず折返し対応等が発生した場合には完了するまでを問い合わせ回数1回とカウントします。
※コールセンターで対応が難しいお問い合わせについては、メーカー等各窓口へのご案内をさせていただく場合があります。この場合、問い合わせ対応は完了したものとし、1回とカウントしています。
- Q3離島の場合、現地への訪問サポートは可能でしょうか？
- A離島でも訪問可能です。ただし、離島の場合は現地までの交通費が別途発生します。
※離島に限らず遠隔地への訪問に関しては交通費が別途発生する場合があります。
- Q4ホームページを作成してもらうことはできますか？
- Aホームページの作成におけるコンテンツ作成等、創作に係るサポートは対象外です。
※当社が指定するホームページ作成ツールの操作や設定に関するサポートは可能です。
- Q5自社で構築したシステム環境のサポートをしてもうらことはできますか？
- A独自に構築されたシステム環境についてはサポート対象外となります。
お問い合わせ
「よくあるご質問」で解決しない場合は、下記よりお問い合わせください。
インターネットでお問い合わせ
お電話でお問い合わせ
ビジネスdXストア サポートセンター
受付時間：午前9:30～午後6:00
（土・日・祝日・年末年始を除く）
※番号をよくお確かめの上、おかけください。
※海外からはご利用になれません。